HERROEPINGSRECHT (14 DAGEN BEDENKTIJD)

Bij Lussaro Wandpanelen heb je als consument het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, mits het geen maatwerk betreft. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

Je ontvangt bij een geldige retour het volledige aankoopbedrag exclusief de verzendkosten voor retourzending. De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.

MAATWERK EN UITZONDERINGEN

Veel van onze producten – zoals wandpanelen die op maat worden gezaagd, toiletsets en panelen met specifieke afwerkingen – worden op maat gemaakt volgens jouw bestelling. Dergelijke maatwerkproducten vallen niet onder het wettelijke herroepingsrecht (artikel 6:230p sub f Burgerlijk Wetboek).

Retourneren is bij maatwerk alleen mogelijk wanneer:

• het product bij levering beschadigd of defect blijkt te zijn;
• er sprake is van een aantoonbare productiefout of fabricagefout.

In dergelijke gevallen zorgen wij uiteraard voor een passende oplossing, zoals kosteloos herstel of vervanging.

VOORWAARDEN VOOR RETOURNEREN

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of vervanging, moet aan de volgende voorwaarden zijn voldaan:

• Het product is niet gebruikt, niet gemonteerd en verkeert in originele staat.
• De retourmelding is binnen 14 dagen na levering gedaan via e-mail.
• Het product is binnen 14 dagen na goedkeuring van de retouraanvraag aan ons geretourneerd.
• De retourzending is goed beschermd en stevig verpakt voor transport.
• Bij schade tijdens transport door onvoldoende verpakking vervalt het recht op terugbetaling.

GEEN RECHT OP RETOUR BIJ

• Producten die speciaal op maat zijn gemaakt of gezaagd (zoals toiletsets of afgekorte panelen).
• Panelen met zichtbare montage- of gebruikssporen.
• Beschadigingen ontstaan tijdens transport of montage door de klant of derden.
• Incomplete producten of ontbrekende onderdelen.
• Producten buiten de wettelijke retourtermijn.

HOE KUN JE RETOURNEREN?

1. Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via info@lussaro.nl met je bestelnummer en reden van retour.
2. Je ontvangt van ons de retourinstructies en het retouradres.
3. Verpak het product stevig, bij voorkeur in de originele verpakking.
4. Verstuur het pakket via een transporteur naar keuze (aangetekend of verzekerd aanbevolen).
5. Na ontvangst en controle storten wij – indien van toepassing – het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.

CONTACT EN KLANTENSERVICE

Heb je vragen over retourneren of wil je een schade melden? Neem contact op met onze klantenservice: